Kontakt

Szukasz kontaktu z Crowngold Casino?

Support działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, po polsku, przez czat, e-mail i telefon.

Skontaktuj się Licencjonowane kasyno z 2007 roku

Wypłacono dziś

523 516 zł

1 725 Graczy online

Numer licencji OGL/2007/9910/600, Gaming Control Board Curaçao

Średni czas realizacji 8 minut, do 48 000 zł na transakcję

Szyfrowanie 256-bit SSL, audyt iTech Labs i GLI

Trzy drogi

Crowngold Casino daje trzy kanały pomocy

Wybierz kanał według sprawy i czasu, a odpowiedź dostaniesz bez zbędnego czekania.

Bez kolejki, od razu na czacie

Drobna sprawa, która nie może czekać? Live chat działa przez całą dobę, a konsultant odpisuje zwykle w ciągu 3 minut.

Otwórz czat

Napisz na [email protected]

Opisz sprawę dokładnie i dołącz zrzuty ekranu, pisząc na [email protected]. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 6 godzin, także w weekendy.

Napisz

Rozmowa głosem z konsultantem

Wolisz rozmowę głosem? Zadzwoń pod +48 22 697 51 59; telefon odbiera zwykle w ciągu 1 minuty, a godziny podajemy w strefie CET.

Zadzwoń

Twój język

Grasz z Polski i chcesz pomocy po polsku

Nadzorujemy się w Curaçao, ale rozmawiamy z Tobą tak, jak lubisz: po polsku i według polskiego zegara.

Kontakt z Polski

Telefon z Polski+48 22 697 51 59

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2007/9910/600

Pomoc

Pomoc w uzależnieniuAnonimowi Hazardziści, Fundacja Stabilnego Rozwoju, Telefon Zaufania Uzależnienia Behawioralne

Najpierw szczegóły, potem szybka odpowiedź

Zbierz te pięć rzeczy w jednym miejscu, a rozmowa ruszy bez dopytywania.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer konta lub identyfikator gracza
Data i kwota spornej transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis sprawy jednym zdaniem

Crowngold Casino kieruje sprawy

Dawniej jedna skrzynka, teraz właściwy dział

Siegnij po tę tabelę, gdy sprawa dotyczy konta, pieniędzy albo Twoich danych, a nie zwykłego pytania.

Konto

Ogólna pomoc i pytania o grę[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Wiesz, kiedy odpowiedź

Noc czy dzień, pomoc działa tak samo

Przydatne, gdy planujesz kontakt i chcesz wiedzieć, ile realnie poczekasz.

Czat

Czat na żywo24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail6 godzin

Telefon

Telefon+48 22 697 51 59

Czekanie na telefonie1 minuta

Wiesz, gdzie szukać

Co zrobić, gdy potrzebujesz danych albo zmiany konta?

Po lekturze będziesz wiedzieć, kogo poprosić o dane, jak zamknąć konto i ile trwa weryfikacja.

kontoDlaczego moje dane są przechowywane i jak poprosić o ich usunięcie?+

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z przepisami o ochronie prywatności, a wniosek o ich kopię lub usunięcie kieruje się na adres [email protected]. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin, choć pełna realizacja może wymagać potwierdzenia tożsamości. Kilka informacji musi zostać zachowanych, bo wymagają tego przepisy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy.

kontoGdzie znajdę numer mojego konta, żeby pomoc mnie rozpoznała?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko — pracownik sam odnajdzie konto w systemie. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje i nie o niego zapyta. Przy sprawach płatności przyda się też data i kwota ostatniej transakcji.

kontoCzy muszę się godzić na pierwszą odpowiedź pomocy?+

Najpierw poproś o wyjaśnienie tego samego konsultanta, podając numer zgłoszenia — sprawa trafi wtedy do przełożonego. Gdy odpowiedź nadal nie przekonuje, wyślij reklamację na adres [email protected] z opisem sytuacji. Rozstrzygnięcie otrzymasz na piśmie, a jeśli wciąż będzie nie po Twojej myśli, możesz zwrócić się do regulatora wymienionego niżej.

kontoDlaczego warto poprosić o zamknięcie konta zamiast je zostawiać?+

Na Twoją prośbę konto zostanie zamknięte bez opłat, a saldo wypłacone na dotychczasowy sposób płatności. Wystarczy jedna wiadomość z adresu zarejestrowanego konta, żeby rozpocząć procedurę. Jeśli powodem jest problem z grą, wybierz samowykluczenie — blokada obejmie też przyszłe rejestracje.

kontoDlaczego warto sprawdzić, kto stoi za tym kasynem?+

Działalność prowadzi Crowngold Casino N.V. z siedzibą przy Schottegatweg Oost w Willemstad, na podstawie licencji OGL/2007/9910/600. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao, a firma działa na rynku od 2007 roku. Numer rejestracyjny spółki to 866451.

kontoCo jeśli przelewam pieniądze, zanim weryfikacja się zakończy?+

Weryfikacja zajmuje standardowo czternaście godzin od przesłania kompletu dokumentów. W grę wchodzą dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zdjęcie karty płatniczej. Jeśli coś będzie nieczytelne, konsultant wróci z prośbą o wyraźniejszy skan, więc warto sprawdzić jakość zdjęć przed wysłaniem.

Gdy sprawdzasz operatora

Kto stoi za Crowngold Casino?

Te dane pokazują, że Crowngold Casino działa jawnie i ma stały kontakt z graczem.

Spółka

Nazwa prawnaCrowngold Casino N.V.

Numer spółki866451 (Curaçao)

AdresSchottegatweg Oost, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2007/9910/600

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Gdzie szukać wsparcia, gdy gra przestaje być rozrywką?

Gdy gra przestaje być rozrywką, warto porozmawiać z ludźmi spoza kasyna. Niezależne organizacje — Anonimowi Hazardziści, Fundacja Stabilnego Rozwoju i Telefon Zaufania Uzależnienia Behawioralne — pomagają anonimowo i bez oceniania, a ich wsparcie jest bezpłatne.

Anonimowi Hazardziści. Grupy samopomocy, w których osoby z podobnym doświadczeniem dzielą się sobą i wspierają się w wychodzeniu z nałogu.

Fundacja Stabilnego Rozwoju. Poradnictwo i edukacja o uzależnieniach behawioralnych, skierowane także do rodzin osób grających.

Telefon Zaufania Uzależnienia Behawioralne. Rozmowa telefoniczna z konsultantem, gdy potrzebujesz wysłuchania i pierwszej porady bez wychodzenia z domu.

Więcej

Gdy odpowiedź nie wystarcza

Droga reklamacji krok po kroku

Ten opis porządkuje, co zrobić, gdy zwykła pomoc nie zamyka Twojej sprawy.

Numer konta w treści

Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę wraz z numerem konta, kwotą oraz datą transakcji. Każda wiadomość trafia do konsultanta, który zna ten adres.

Co zawiera pierwsza odpowiedź?

Odpowiedź zwykle przychodzi w ciągu 6 godzin, a konsultant prosi o brakujące dokumenty albo wskazuje rozwiązanie. Zachowaj tę wiadomość jako punkt odniesienia dla dalszej rozmowy.

Poproś o rewizję decyzji

Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, odpisz na ten sam adres i poproś o ponowną ocenę sprawy przez przełożonego zespołu. Nowy przegląd obejmuje dotychczasową korespondencję oraz Twoje uwagi.

Kiedy zgłosić się do regulatora?

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, regulatora wskazanego w danych licencji. Dołącz dotychczasową korespondencję, by sprawa była czytelna.